仕事の「レスポンス」ってどのくらい？
よく、サービス向上のためにはクイックレスポンスが重要と言われたりしますよね。
依頼している弁護士に質問メールをしたとして、みなさんならどのくらいで返事が返ってくるのが妥当だと思われますか？
弁護士のレスポンスって、地方の町医者的弁護士でみてみると、本当にびっくりするくらい個人差があるように思っています。
中には、「メールを教えると、営業時間外や土日でも依頼者からメールがくるから、依頼者との連絡にメールは使わない。あくまで営業時間中の電話と文書のやりとりのみ」という弁護士もいたりします。
他方で、デスクにいる限りは、常にマルチディスプレイの一つはメーラーを起動しておき、メールが届いたら「確認しました。いついつまでには正式なお返事を致します」とすぐに返答する弁護士もいます。
ただ、いずれにしても、町医者的弁護士の場合、メールを半日以上全くチェックも返信もできない状況という場面も結構あったりします。外部の重要な会議に参加していたり、調停中であったり、裁判で証人尋問が行われていたりすると、半日くらいメールチェックができないことはザラです。ですので、「常に２時間以内には返信します！」などというのはちょっと無理があります。
また、依頼者が要求するレスポンスタイムが、ここ数年、特にＬＩＮＥが普及しだしてから非常に短くなってきている気がします。
ある弁護士だけが投稿できる匿名掲示板で、夜２２時頃に依頼者から質問メールが来ていて、翌日１０時頃に返信をしようとしていたら、依頼者から電話があって、「こんなに返事をくれないなんて弁護士失格だ！」みたいに怒鳴られたという投稿がありました。
実際問題として、弁護士は仕事のメールを個人の携帯で常にリアルタイム（プッシュ通知）でチェックしている人は少なく、基本はデスクのパソコンでチェックしている人が多い気がします。夜２２時にメールがきても、チェックできるのは翌朝で、しかも弁護士は数十件程度の事件を同時並行で抱えていますので、翌朝出勤してメール・ＦＡＸ・折り返し電話の処理を順次していたら、朝１０時頃になってもおかしくはない気がします。
それで「弁護士失格だ」と言われると、弁護士としてはなかなかキツい気がしますね…
こういうのを聞くと、メールやＬＩＮＥができて、本当に仕事はやりやすくなったのか、仕事は効率化されたのか、これらのツールで労働時間は本当に短くなったのか、疑問に思ってしまうことがあるんですよね
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