サービスを受けていて思うこと
2017年06月29日
みなさんは、無料（または安く）でサービスを受けるときと、比較的高価なサービスを受けるときで、客としての自分自身の態度が変わることがありますか？
新幹線の自由席・指定席・グリーン車のうち、最も清掃に時間がかかる（汚れている）のは自由席で、最も清掃に時間がかからないのはグリーン車だそうです。
また、飛行機でも、エコノミークラスの客ほど、スタッフに対する要求が多く、ビジネスやファーストクラスの客の方がスタッフに対する気遣いがあるそうです。
さらに、ビジネスクラスの客でも、正規のビジネスクラス料金を払っている客はスタッフに過剰な要求をしないが、無料アップグレードの客の場合には、過度にアルコールを飲んだり、騒いだりすることが多いそうです。
まあ、そう言われれればそうだろうな、と思う人は多いでしょう。
でも、サービスを提供する側からすれば、高いお金を払ってくれている人に対して、お金に見合うサービスや労力を注力したいと思うのに、実際には逆になってしまう面があるんですよね。筆者はこの点に関しては、まだ学生のころから、なんだか納得がいかないなあ・・・という気持ちを持っていて、いまだにその気持ちはスッキリと解決していません。
弁護士になってからは、なおさらその気持ちは解決しませんね。
弁護士の仕事は、もらえるお金の多少でサービス内容を変えるわけにはなかなかいきません。無料または非常に安い金額で弁護を引き受けた場合でも、弁護を引き受けた以上はベストを尽くさなくてはいけません。そうすると、大きなお金を払う依頼者と、非常に安いお金しか負担しない依頼者とで、受けるサービスはあまり変わらないのに、不公平な感じがすることもあります。
たぶん、これから先もずっとこのモヤモヤ感は解決しない気がしますね
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まあ、そう言われれればそうだろうな、と思う人は多いでしょう。
でも、サービスを提供する側からすれば、高いお金を払ってくれている人に対して、お金に見合うサービスや労力を注力したいと思うのに、実際には逆になってしまう面があるんですよね。筆者はこの点に関しては、まだ学生のころから、なんだか納得がいかないなあ・・・という気持ちを持っていて、いまだにその気持ちはスッキリと解決していません。
弁護士になってからは、なおさらその気持ちは解決しませんね。
弁護士の仕事は、もらえるお金の多少でサービス内容を変えるわけにはなかなかいきません。無料または非常に安い金額で弁護を引き受けた場合でも、弁護を引き受けた以上はベストを尽くさなくてはいけません。そうすると、大きなお金を払う依頼者と、非常に安いお金しか負担しない依頼者とで、受けるサービスはあまり変わらないのに、不公平な感じがすることもあります。
たぶん、これから先もずっとこのモヤモヤ感は解決しない気がしますね
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Posted by
弁護士 中井陽一
at
08:56
│
プライベート雑談
